Утверждённая схема для реализации
Обработка входящего лида ботом
Движение лида, таймеры, квалификация и передача сотруднику. Техническая реализация строится по этой бизнес-логике.
Новый лид — Обработать
ID стадии: NEW
↓
Бот подключается к чату
Получает ID лида из события подключения.
↓
Первое сообщение клиенту
Бот начинает диалог и ожидает ответ до 15 минут.
↓
Клиент ответил в течение 15 минут
Переход к квалификации
Ответ клиента — основание начать квалификацию.
Ответа нет 15 минут
Нет ответа
ID стадии: UC_HHX9DQ
↓
Продолжить ожидание
Бот остаётся в чате и ждёт сообщение клиента.
↓
Так и не ответил
Нет связи
ID стадии: 5
Срок окончательного ожидания определяется отдельно.
Обе ветки с ответом клиента сходятся в одной точке ↓
Квалификация
ID стадии: PROCESSED
↓
Бот ведёт и анализирует диалог
Определяет наличие целевого интереса к продукции OPTUNAS и контролирует необходимость передачи человеку.
↓
Не наш клиент
Не целевой
ID стадии: JUNK
Сделка не создаётся.
Есть целевой интерес
Заполнить поля лида
UF_CRM_1764924677 = 3818
B2C физ. лица
UF_CRM_1757318369 = 4486
Розница
↓
Квалифицирован
ID стадии: UC_XU058Y
↓
Автоматика Bitrix24
Конвертирует лид и запускает дальнейший процесс сделки.
↓
Бот продолжает работу в сделке
После конвертации бот работает уже с созданной сделкой и продолжает диалог с клиентом.
↓
Формирование заказа
Бот собирает необходимую информацию и формирует заказ.
↓
Заказ сформирован
Передать готовую сделку сотруднику.
↓
Передача сотруднику
Сменить ответственного по сделке → добавить сотрудника в диалог → поставить задачу в проекте «Розница», GROUP_ID: 50.
↓
Сотрудник принимает заказ
Работа бота по этой ветке завершена.
Если клиент перестал отвечать
Во время формирования заказа бот ожидает 24 рабочих часа.
↓
Клиент вернулся
Продолжить формирование заказа
Возврат в основной цикл. После формирования заказа — передача сотруднику.
Не вернулся
Передать сотруднику
Передать незавершённую сделку сотруднику: сменить ответственного → добавить в диалог → задача в проекте «Розница», GROUP_ID: 50.
Клиент хочет человека
Передать сразу
Без дополнительного ожидания.
↓
Передача сотруднику
1. Определить сотрудника
2. Сменить ответственного у лида
3. Добавить сотрудника в диалог
4. Поставить задачу в проекте «Розница»
GROUP_ID: 50
↓
Сотрудник подключён
Автоматическая работа бота по этой ветке прекращается.
Диалог прервался
Ожидание 24 рабочих часа
Лид остаётся на стадии «Квалификация» — PROCESSED.
↓
Клиент вернулся
Продолжить квалификацию с текущего контекста.
или
Не вернулся за 24 рабочих часа
Передать сотруднику: сменить ответственного → добавить в диалог → задача в проекте «Розница», GROUP_ID: 50. Сотрудник принимает решение по лиду.
Ключевой принцип: бот самостоятельно закрывает только однозначно нецелевое обращение. Целевой клиент получает сегмент B2C и направление «Розница» до перехода в «Квалифицирован». После конвертации бот продолжает работу уже в сделке и формирует заказ. Готовый заказ передаётся сотруднику. Если клиент перестал отвечать во время формирования заказа, бот ждёт 24 рабочих часа: при возврате клиента продолжает работу до готового заказа, при отсутствии ответа передаёт незавершённую сделку сотруднику. Если клиент просит человека — передача выполняется сразу.
Техническая легенда
Новый лидSTATUS_ID = NEW
Нет ответаSTATUS_ID = UC_HHX9DQ
КвалификацияSTATUS_ID = PROCESSED
КвалифицированSTATUS_ID = UC_XU058Y
Не целевойSTATUS_ID = JUNK
Нет связиSTATUS_ID = 5
B2C физ. лицаUF_CRM_1764924677 = 3818
РозницаUF_CRM_1757318369 = 4486
Первичное ожидание15 минут
Прерванная квалификация24 рабочих часа
Проект задач «Розница»GROUP_ID = 50